TMME 2013 4. Suku Keputusan Diumumkan: Turkey Indeks Kepuasan Pelanggan (IMMA) Tahun 2013 4. Menurut keputusan suku tahunan, Arçelik, Axa Insurance, Bosch, BİM, İş Bankası, MNG Cargo, Samsung, Siemens, Volkswagen dan Ziraat Bank menjadi jenama terkemuka dalam kepuasan pelanggan.
81 di wilayah itu, 11 564 ribu pengguna dengan temu bual telefon dengan bantuan komputer (CATI) dan dibuat model analisis ekonometrik khas ini telah dipilih oleh Indeks Turki Kepuasan Pelanggan 2013 tahun 4. keputusan suku tahunan yang diumumkan.
Di dalam skop TMME, TV, Barangan Putih, Insurans Kesihatan / Insurans Kereta, Pengagihan Kargo Negara, Kereta Penumpang, Pasaran Rangkaian dan Perbankan Runcit diukur pada suku 2013 4.
TMME 2013 4. Menurut keputusan suku tahunan, Samsung dalam sektor TV, Arçelik, Bosch dan Siemens dalam sektor Barangan Putih, Axa Insurance dalam sektor Insurans Kesihatan / Casco, MNG Cargo dalam sektor Pengedaran Kargo Kebangsaan, Volkswagen dalam sektor Kereta Penumpang, BİM dalam sektor Pasaran Rantai, İş Bank dalam kategori perbankan swasta, Di bank-bank milik negara, Ziraat Bank menjadi pemimpin dalam kepuasan pelanggan.
Syarikat-syarikat Far Eastern dalam industri televisyen lebih puas hati dengan pelanggan mereka
Sektor TV TMME 2009 2013, yang merupakan sektor yang telah memuaskan hati pelanggannya sejak 4. pada suku tersebut; Seperti pada tahun-tahun sebelumnya, 7 diukur mengekalkan kepimpinannya di kalangan sektor ini. Syarikat-syarikat Far East, pemimpin dalam pengeluaran panel LCD dan plasma, terus mengungguli pengeluar TV tempatan, manakala indeks TMME jenama domestik meningkat berbanding tahun sebelumnya.
Di 2013, Samsung menduduki tempat pertama dalam kedudukan jenama.
Pertandingan sengit di kalangan jenama yang diperhatikan dalam sektor barang putih
kepuasan pelanggan adalah sektor barangan putih, yang merupakan salah satu sektor utama dari segi pengeluaran Turki meningkat sebanyak dua mata peratusan berbanding 2012 tahun 80 mata. Arçelik, Bosch dan Siemens berkongsi tempat pertama dengan mata 82 dalam sektor di mana terdapat persaingan sengit antara jenama.
Jualan mencapai tahap rekod dalam 2013, pelanggan berpuas hati dengan industri kereta penumpang
Sektor automotif menutup tahun 2013 dengan angka jualan rekod. Percepatan ini membawa kepada peningkatan mata 2009 dalam indeks kepuasan pelanggan sektor kereta penumpang, yang terus mengekalkan tahap yang sama sejak 2. Peningkatan dalam mata 2 dalam sektor ini adalah sebab utama peningkatan XME (mata 2013) dalam TMME 4.
Di 2013, Volkswagen menduduki peringkat pertama dalam kedudukan jenama.
Indeks dalam industri insurans menurunkan mata 2.
Dalam sektor Insurans Kesihatan / Insurans, sektor pertama dalam kategori institusi kewangan, kepuasan pelanggan menurun sebanyak 2012 berbanding 2. Turki Insurans, insurans semula dan Pension Companies Menurut keuntungan diumumkan oleh Union iaitu insurans mengheret sektor insurans, insurans kenderaan motor semasa bermain peranan aktif dalam keuntungan syarat-syarat am 2013 perubahan segmen dibuat pada bulan April, IMMA Kesihatan indeks insurans / memuaskan hati semua syarikat yang terletak di sektor Casco jatuh beberapa perkara . Ciri paling penting dari skor TMME sektor adalah hakikat bahawa nilai indeks dari empat syarikat insurans utama sangat dekat antara satu sama lain, sementara Axa Insurance mengambil tempat pertama dalam kepuasan pelanggan dalam sektor ini.
Indeks dalam sektor Perbankan Runcit meningkat mata 1
Menurut Data Regulasi dan Agensi Penyeliaan Perbankan (BRSA), Laporan Tinjauan Sektor Perbankan Turki untuk bulan Disember, kadar pertumbuhan cawangan dan pertumbuhan sektor perbankan di 2013 mencapai kadar tahunan tertinggi sejak 2009. Keuntungan bersih sektor perbankan meningkat sebanyak 2012 5,1 akhir tahun 2013 akhir tahun 24 bilion 733 juta pound meningkat.
Apabila data TMME dianalisis, sektor itu, yang keuntungannya meningkat, cenderung untuk mengimbangi penurunan yang dialami dalam 2012 dalam segmen pelanggan runcit. Di sektor ini, yang meningkatkan indeks kepuasan pelanggan pada satu titik berbanding tahun 2012, indeks kepuasan semua bank kecuali Bank Garanti meningkat berbanding tahun 2012.
Indeks Negara meningkat pada suku terakhir.
Persatuan Turki Kualiti (Kal), dan institusi penyelidikan antarabangsa yang dijalankan oleh KA Research Limited adalah usaha sama antara Turki Indeks Kepuasan Pelanggan (IMMA) 2013 tahun 4. 2013 tahun mengikut keputusan suku. indeks kepuasan pelanggan, yang diukur sebagai 3 pada suku ketiga, meningkat dengan mata 76,2 kepada 0,4. Dalam tempoh yang sama, Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika meningkat sebanyak 76,6 kepada mata 0,1.
TMME, yang menunjukkan kepuasan pengguna dengan produk dan perkhidmatan yang dibeli, memberikan peluang untuk melihat kedudukan pesaingnya dan kedudukan pesaingnya dalam sektor ini dan untuk mengembangkan dan menyebarkan kesedaran kepuasan pelanggan di seluruh negara.
2013 25 dalam sektor 29 ribu pelanggan 661 pendapat dimasukkan
Mengevaluasi keputusan, Pengerusi KalDer Hamdi Doğan berkata, geliştirmek Salah satu tugas kami yang paling penting adalah untuk mengembangkan model dan perkhidmatan yang diperlukan oleh masyarakat dan dunia perniagaan untuk melayani ekonomi negara dan pembangunan mampan negara kita dan menyumbang kepada masa depan negara kita. " Sejak pendekatannya, bergerak dari 2005 tahun Turkey Kepuasan Pelanggan menyatakan bahawa mereka berjalan kerja-kerja Indeks Hamdi Dogan, dalam 2013 Dalam industri 25 telah dibuat secara terperinci untuk kepuasan pelanggan organisasi ukuran 106 dan sejumlah 29 ribu 661 kuantiti menyatakan bahawa mereka melakukan panggilan pelanggan. Doğan menekankan bahawa sistem indeks, data dan trend nasional diterima sebagai contoh kejayaan dalam kalangan saintifik dan antarabangsa selepas tempoh kerja 9. Mu Adakah TMME meningkatkan kualiti dan kepuasan pelanggan terhadap produk dan perkhidmatan di negara ini? ", Pozitif Positif dalam indeks atau melakukan trend negatif tergolong dalam sektor tertentu dalam bidang perniagaan yang diukur, adakah mereka hanya dilihat di sesetengah sektor atau khusus kepada pertubuhan tertentu? ", mi Perubahan ini sejajar dengan trend antarabangsa; Adakah terdapat perbezaan yang khusus untuk negara kita? "Banyak soalan tentang ekonomi negara dijawab. Dalam kata-kata yang Dogan Turki Indeks Kepuasan Pelanggan (IMMA) institusi telah berjaya 2013 akan membawa bersama nama-nama terkemuka dalam protokol dunia perniagaan dan TM menyatakan bahawa berakhir Gala Malam dan Anugerah Majlis ganjaran. TMME Gala Night and Award Ceremony 15 April akan diadakan di 2014 di Swissotel The Bosphorus di Istanbul.
terletak TM-up dalam buletin ini hasil indeks Q4 / 2013, 26 / Feb / 2013 - 26 / Feb / 2014, antara Pengasas Usaha Sama IMMA, oleh Turkey Quality Association dan KA Research Limited, dengan 81 wilayah dalam 11.564 wawancara pelanggan, tinjauan telefon berbantukan komputer ( CATI), data yang dikumpulkan dianalisis secara khusus dengan Model ACSI / Fornell. Hasil indeks nasional diperoleh dari analisis bersama kajian yang dilakukan dalam 1 tahun terakhir secara retrospektif dalam 4 suku. Hasil penanda aras TMME mengikut tahun; AS - ACSI hasil kajian yang dijalankan dalam tempoh yang sama tahun lalu; Ia diperoleh dari USA-Michigan University, yang menggunakan model pengumpulan dan analisis maklumat yang sama dengan sistem TMME. Untuk maklumat yang lebih terperinci mengenai metodologi, model analisis dan hasil TMME, sila hubungi Pengurus TMME Encik Görkem Erkuş (gorkem.erkus@kalder.org dan Alkan Yıldırım (alkan.yildirim @ ka.com.tr).
Turki Indeks Kepuasan Pelanggan (IMMA) tentang
Turki Indeks Kepuasan Pelanggan (IMMA), xnumx'y atas Turki dibangunkan dan aplikasi baru muncul untuk Kepuasan Pelanggan Negara Indeks, yang dijalankan di negara ini. IMMA, Turki Quality Association-keluarkan, yang dijalankan oleh KA Research Limited adalah usaha sama.
Dalam penciptaan Indeks Nasional, tinjauan kepuasan pelanggan dilakukan untuk organisasi yang menawarkan produk dan perkhidmatan tertentu yang dibeli di negara ini, dan hasil tinjauan ini dianalisis menggunakan model ekonometrik ilmiah khusus (Model ACSI). Hasil analisis disediakan sebagai indeks berdasarkan institusi, sektoral dan nasional.
Borang tinjauan TMME, borang pengenalan pelanggan, model permohonan, penentuan indeks, kajian statistik dan penilaian statistik dan penilaian, pemegang lesen CFI-Claes Fornell International dan Kajian Indeks Kepuasan Pelanggan AS (ACSI) ) 1993 telah berjalan di bawah arahan dan penyeliaan Universiti Michigan sejak.
Kajian pengumpulan dan kawalan maklumat TMME, Persatuan Penyelidik Eropah (ESOMAR - http://www.esomar.org) dan Persatuan Penyelidik Pendapat Awam Dunia (WAPOR - http://www.wapor.org) dilakukan oleh pengumpulan maklumat dan kakitangan penyelidikan yang dipilih dan dilatih sesuai dengan amalan dan standard etika dan prinsip. Semua proses, Persatuan Kualiti Turki bagi pihak Usahasama dan TM TM TM Majlis Tertinggi dan diawasi oleh Lembaga Eksekutif.
Kajian TMME 3 diadakan sebulan sekali
Kerja IMMA di seluruh Turki, dibuat di pelbagai sektor dan institusi di sektor ini untuk dilindungi setiap 3 bulan. Hal ini bertujuan untuk menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan di puluhan sektor yang berbeda, dari telefon bimbit hingga makanan, dari mobil hingga insurans. Anggota institusi TMME dapat memperoleh hasil penyelidikan berdasarkan sektor dan institusi / pesaing. Dalam ruang lingkup Model TMME, selain dari Indeks Kepuasan Pelanggan, Anggota Korporat dapat mengakses data Indeks Harapan Pelanggan, Indeks Kualiti Persepsi, Indeks Nilai Persepsi, Indeks Keluhan Pelanggan dan Indeks Kesetiaan Pelanggan secara korporat, sektoral dan nasional, dan juga dapat menghasilkan strategi dengan model dampak antara indeks. Laporan Kemajuan Nasional TMME juga disiapkan empat kali setahun.
Harapan Pelanggan
Jangkaan adalah berdasarkan kepada pengalaman pelanggan, produk, perkhidmatan, media, pengiklanan, jurujual dan pelanggan lain. Harapan pelanggan mempengaruhi penilaian kualiti dan seberapa baik produk atau perkhidmatan akan dilaksanakan.
Untuk pemboleh ubah jangkaan pelanggan; pelanggan ditanya apa yang mereka fikir sebelum ini dari segi 'umum' dan 'memenuhi keperluan' dan 'kebolehpercayaan' (berapa kerap mereka akan menghadapi keadaan negatif mengenai produk dan perkhidmatan) mengenai kualiti barangan dan perkhidmatan sebelum membeli.
Kualiti yang dirasakan
Dalam semua syarikat dan sektor yang diukur oleh TMME, kualiti yang dirasakan mempunyai kesan yang paling terhadap kepuasan pelanggan.
Untuk pembolehubah kualiti yang dianggap; Pelanggan ditanya apa yang mereka fikir 'umum' dan 'memenuhi keperluan' dan 'kebolehpercayaan' (berapa kerap mereka akan menghadapi situasi negatif mengenai produk dan perkhidmatan) mengenai kualiti barangan dan perkhidmatan selepas pembelian.
Nilai yang dirasakan
Pembolehubah Nilai yang Dipertimbangkan termasuk penilaian pelanggan tentang kualiti barangan dan perkhidmatan selepas pembelian dan kualiti barangan yang dibayar selepas pembelian.
Dalam model TMME, nilai yang dilihat langsung mempengaruhi kepuasan pelanggan dan dipengaruhi oleh jangkaan pelanggan dan kualiti yang dirasakan. Walaupun nilai yang dilihat sangat penting dalam keputusan pembelian awal, ia agak kurang penting dalam kepuasan dan belian balik.
Kepuasan Pelanggan
Pembolehubah Kepuasan Pelanggan; pengalaman pelanggan untuk barangan dan perkhidmatan selepas pembelian dan 'sejauh mana ia berpuas hati atau berpuas hati', 'untuk memenuhi jangkaan tahap' dan 'dekat dengan produk / perkhidmatan yang ideal' termasuk penilaian.
Aduan Pelanggan
Aduan pelanggan dikira sebagai perkadaran orang yang mempunyai masalah dengan produk atau perkhidmatan mereka dalam tempoh tertentu. Kepuasan adalah berkadar songsang dengan aduan pelanggan.
Untuk pembolehubah Aduan Pelanggan; pelanggan ditanya berapa kali mereka telah menulis dan melaporkan secara lisan aduan mereka mengenai barangan dan perkhidmatan selepas pembelian kepada pengeluar dan penjual.
Kesetiaan Pelanggan
Kesetiaan pelanggan diukur melalui soalan mengenai kecenderungan syarikat untuk membeli produk atau perkhidmatan pada harga yang berbeza. Kepuasan pelanggan mempunyai kesan positif terhadap kerugian pelanggan, tetapi magnitud impak ini berbeza antara syarikat dan sektor.
Untuk maklumat lebih lanjut mengenai TMME: http://www.tmme.org.tr
Jadilah yang pertama memberi komen