Anugerah 360 Kesetiaan kepada OPET

Anugerah Kesetiaan 360 'mengiktiraf Opet hadiah utama: kepuasan pelanggan 8 tahun, syarikat yang dipilih yang paling tinggi dalam sektor bahan api di Turki Opet terus menjadi pencapaian pertabalan di arena antarabangsa. OPET baru-baru ini menerima anugerah "Platinum" di Anugerah 360 Kesetiaan di Amerika Syarikat untuk usaha pelanggan yang fokus.
Majlis Anugerah Loyalty 360, yang dianjurkan oleh The Loyalty Marketer's Association, telah diadakan di Orlando, Amerika Syarikat Mac lalu. OPET dianugerahkan dengan anugerah "Platinum", anugerah terbesar dalam kategori "Pasaran Antarabangsa", di mana 27 syarikat dari pelbagai negara termasuk Australia, Jerman, England dan Sepanyol bertanding. Pengurus CRM Nilay Güler dan Anugerah Tambah bagi pihak OPET, yang telah berjaya dalam program CRM (Pengurusan Hubungan Pelanggan), kajian segmentasi Kad Opet dan Opet Worldcard, Program Perkhidmatan Sempurna, Bahan Bakar Dalam Talian, titik Kata Laluan, saluran komunikasi pelanggan yang berkesan dan pendekatan berorientasikan pelanggan. Pengurus Perkhidmatan yang dihormati Mehmet Alpinanç diterima.
OPET, yang memulakan aktiviti CRM di 2004, mempunyai struktur yang membezakan dirinya daripada pesaingnya dengan 'faedah digital' yang ditawarkan kepada pelanggannya. KalDer Turki Indeks Kepuasan Pelanggan dalam industri untuk mencapai tempat pertama sebagai tertinggi jenama kepuasan pelanggan tahun berturut-turut membuktikan bahawa pada awal syarikat lapan menggunakan aplikasi CRM dengan cara yang paling berkesan. OPET secara aktif memantau pelanggan melalui Kad OPET, dan melancarkan kempen khusus pelanggan selain aplikasi CRM holistik.
OPET berusaha untuk memberikan perkhidmatan terbaik kepada pelanggannya dengan program "Journey to Flawlessness". Selepas pembelian, "Adakah anda berpuas hati dengan layanan yang diberikan?" Kepada semua pelanggan melalui SMS. dia ditanya. Sekiranya mesej SMS yang mengatakan "Tidak" diterima, mesej tersebut akan segera dihantar ke pusat panggilan. Pusat panggilan menerima maklumat mengenai sumber ketidakpuasan dengan menghubungi pelanggan kembali dan menghantarnya ke unit yang berkaitan. Oleh kerana ia adalah sistem bersepadu, aplikasi ini juga berkesan di kios di stesen. Apabila pelanggan membaca kadnya di kios ini dan menekan butang 'tidak', dia segera dipanggil oleh pusat panggilan. Prinsip "Perjalanan ke Flawlessness" Opet; Ini membuat perbezaan dalam sektornya dengan pemahaman tanpa syarat mengenai pusat panggilan, stesen dan perkhidmatan dalam talian. OPET Call Center menilai semua panggilan dengan teliti dengan menyediakan perkhidmatan 7/24 dan menawarkan penyelesaian untuk semua pelanggan dengan infrastruktur teknikalnya yang lengkap. Semua stesen OPET; Ia menonjol dengan standard holistik dengan kualiti produk dan perkhidmatannya, susun atur stesen, persekitaran yang mesra dan boleh dipercayai, pembersihan tandas dan kemudahan untuk orang kurang upaya.