Kesempurnaan

Dalam perjalanan menuju kesempurnaan: Otokar, yang mewujudkan perkhidmatan bersertifikat ISO 10002 pertama dalam kenderaan komersial, mengarahkan maklum balas dari pelanggannya ke kajian R&D dan kejuruteraan. Oleh itu, Otokar menghasilkan kenderaan untuk memuaskan pengeluar.
OTOKAR telah menambah yang baru kepada projek-projeknya yang membangunkan strategi perkhidmatan selepas jualannya dan meningkatkan tahap piawaian perkhidmatan dalam sektornya. Otokar adalah selepas jualan Jabatan Perkhidmatan di bawah naungan pasukan Kepuasan Pelanggan di xnumx't November bermula "ISO 2013 Kepuasan Pelanggan Projek Sistem Pengurusan" Otokar dibenarkan perkhidmatan adalah dokumen kawasan pertama yang diberi kuasa perkhidmatan kenderaan perdagangan di Turki. Dengan Projek Sistem Pengurusan Kepuasan Pelanggan ISO 10002, Otokar bertujuan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan Otokar yang diberi kuasa dan meningkatkan kepuasan pengguna Otokar. Buah pertama kerja yang dijalankan di lapan cawangan perkhidmatan yang diberi kuasa di Istanbul sudah mula berkumpul dan matlamat jangka panjang, Turki untuk mewujudkan standard yang sama dalam semua mata perkhidmatan yang diberi kuasa dan untuk mempercepatkan momentum pembangunan.
KEPENTINGAN PELANGGAN
Walaupun projek itu, yang merupakan kepuasan pelanggan sasaran utama, tidak membawa nilai material yang dapat diukur, Otokar mengkaji maklum balas pelanggan dengan detail terperinci dan menyediakan data dan sumbangan yang signifikan kepada kajian kejuruteraan dan R & D. Keputusan yang diperolehi dalam metropolis seperti projek selari Istanbul akan tersebar di seluruh Turki dan akan dinilai dan beras juga dikumpulkan di sini.
amalan 2006 10002 di Turki bermula pada Sistem Pengurusan Kepuasan Pelanggan ISO dan penggunaan piawaian automotif terutama dari segi sektor kenderaan perdagangan, menunjukkan bahawa sistem itu agak sukar Otokar Perhubungan Pelanggan Unit Manager Ergüder Gurel; "Otokar tidak melanggar tradisi menandatangani yang pertama di negara kita. Perkhidmatan autokrat Otokar menjadi perkhidmatan kenderaan komersil pertama yang menerima pensijilan ISO 10002 dalam bidang kenderaan komersial. Kami bangga untuk mencapai kejayaan ini dengan projek kami. Dalam sistem, yang bertujuan untuk memberikan kepuasan pelanggan tanpa syarat, maklum balas pelanggan mesti dimuktamadkan oleh perkhidmatan yang diberi kuasa dan pihak kilang. Sebagai Otokar, matlamat utama kami dalam usaha kami untuk menetapkan piawaian yang diperlukan oleh sistem ini adalah untuk memulakan perubahan mental di titik khidmat kami yang diberi kuasa. Apabila kami mencapai matlamat ini, adalah mungkin untuk memastikan bahawa kenderaan yang berada di luar skop jaminan terus memilih Pusat Perkhidmatan Autokar Otokar dengan peningkatan kepuasan pelanggan. Kami percaya bahawa permintaan bagi perkhidmatan kami yang bertauliah meningkat apabila pendekatan pelanggan berubah dan pengguna kami menyedarinya. Singkatnya, matlamat utama kami adalah untuk menyumbang kepada pengesahan semula perkhidmatan kami yang diberi kuasa sebelum pelanggan ". Gurel; "Sebagai Otokar, kami percaya bahawa kami akan meningkatkan kesedaran jenama kami dan mengukuhkan persepsi jenama kami berkat harapan pelanggan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan yang mereka terima di setiap titik perkhidmatan, serta kepuasan pelanggan kami."
PERCEPTION BRAND STRONG
Pengurus Unit Kumpulan Perkhidmatan Jualan Otokar, Oğuz Do Ruk mengingatkan bahawa projek itu mula-mula dilaksanakan di Istanbul untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan proses kepuasan pelanggan perkhidmatan. Yaparak Kami menentukan kawasan yang terbuka untuk memperbaiki dengan menganjurkan perkhidmatan dan latihan teratur dalam kalendar. Kami cuba menanamkan kesedaran tentang kepuasan pelanggan. Kemudian kami mengambil perkhidmatan kami untuk memantau perkhidmatan ini untuk mencerminkan kesedaran ini kepada pelanggan bahawa mereka mengukur perkhidmatan yang mereka datang bertujuan NOK anak kuda mengikut kriteria yang dinyatakan di bawah penilaian Doruk, 100 projek ini di seluruh Turki mula mengumpulkan buah-buahan Otokar tahun depan untuk menyebarkan peniaga itu juga menyentuh mereka akan terus bekerja.
Pengurus Unit Perhubungan Pelanggan Otokar Argüder Gürel dan Pengurus Unit Kumpulan Perkhidmatan Selepas Jualan Oğuz Doruk membawa kepuasan pelanggan ke tahap seterusnya dengan kerja ini. Sekarang, melihat hasilnya ...