71 peratus penduduk Malatya berpuas hati dengan perkhidmatan MOTAŞ: MOTAŞ, yang menjalankan perkhidmatan pengangkutan awam di Malatya, melakukan tinjauan pada bulan Mac untuk mengukur kepuasan pelanggan dan mengetahui tuntutannya.
Dalam satu kenyataan dari Motas, menurut data TurkStat, yang 62% kepuasan di Turki mengingatkan pengangkutan awam; Anket tinjauan kami menunjukkan bahawa kami telah melebihi tahap ini. Dalam kaji selidik yang dijalankan oleh organisasi bebas dengan sejumlah 6 seribu orang, 5 seribu bas dan seribu penumpang di trambus telah ditanya soalan kepuasan 11. Sebagai hasil kajian, disimpulkan bahawa 71% penumpang berpuas hati dengan perkhidmatan kami.
SURVEI AKAN DIGUNAKAN PADA TUJUAN KEPUTUSAN UNTUK MENDAPATKAN "
Kami telah menerima tuntutan dan aduan pelanggan dengan tinjauan yang telah kami jalankan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan ke peringkat tertinggi dalam pengangkutan awam di Malatya. Permintaan dan aduan yang kami terima akan dapat dilihat dalam keputusan yang akan kami buat mengenai pengangkutan awam. Kami akan mengambil pertimbangan ini dalam setiap keputusan yang kami buat
Pegawai MOTAS menyatakan bahawa kaji selidik itu akan memberi penerangan kepada mereka dari segi keputusan yang akan diambil dan memberikan maklumat terperinci mengenai tinjauan itu. Semasa tinjauan, para penumpang ditanya soalan seperti waktu tunggu di perhentian, kecukupan jumlah perjalanan, keselamatan bas, kadar penghunian bas, kecukupan tanda dan arahan di perhentian, sama ada kawasan menunggu dan tempat duduk di tempat berhenti mencukupi.
"84% OF PEOPLE MENCARI SAFE BUSES"
Jika waktu menunggu berhenti berada di tahap yang diingini, 68% penumpang menjawab "ken yang sesuai, sementara bilangan perjalanan mencukupi, 63% penumpang adalah" positif ", kadar penghunian bas adalah sesuai, dan 55% penumpang adalah" sesuai ". jawab.
66% daripada responden menyatakan bahawa kawasan tempat duduk dan menunggu di tempat berhenti mencukupi, 72% menyatakan bahawa penghalaan dan penandaan pada perhentian adalah mencukupi dan 84% menyatakan bahawa bas adalah selamat.
Walaupun 11 menyatakan bahawa mereka berpuas hati dengan kebersihan kenderaan, 82 berkata mereka berpuas hati dengan sikap dan tingkah laku mereka, dan 83 berkata mereka berpuas hati dengan komunikasi mereka dengan pelanggan.
Di samping itu, peserta 70 menyatakan bahawa mereka tidak mempunyai sebarang masalah komunikasi untuk menyampaikan aduan dan cadangan kepada MOTAŞ, manakala 56 menyatakan kepuasan dengan komunikasi, sementara masalah yang disampaikan kepada MOTAŞ telah diselesaikan dan XNUMX berpuas hati dalam pengertian ini. Para pegawai MOTAŞ menyatakan bahawa mereka telah mempercepat penubuhan pusat panggilan yang bermula sebelum ini untuk meningkatkan tahap ini.
Satu lagi hasil yang dicerminkan dalam tinjauan adalah kepuasan pelanggan dengan bas. Ini juga dapat dilihat dalam kaji selidik sebagai% 69.
Sebaliknya,% 80 responden tidak mempunyai kereta; katanya.
Pegawai MOTAS menyatakan bahawa keputusan kaji selidik dinilai; Müşteri Walaupun kepuasan pelanggan dalam bas tercermin dalam kaji selidik sebagai 69%, kami mendapati bahawa kadar kepuasan dalam jawapan yang diberikan kepada soalan yang sama di trambus adalah 74%.
Kadar kepuasan berkaitan dengan trambus ditentukan untuk menjadi kepadatan penumpang yang rendah. Dalam hal ini, kerja-kerja pembelian trambus yang diumumkan oleh Datuk Bandar Ahmet Çakır telah dipercepatkan. Mudah-mudahan, kita akan menyedari pembelian kenderaan yang akan mengurangkan kepadatan penumpang secepat mungkin.
Apabila kita melihat hasil tinjauan, kita melihat bahawa kepuasan purata syarikat kami adalah 71%. Ini adalah hasil, lebih tinggi daripada purata di Turki. Sebagai hasil daripada kajian yang akan kami jalankan berdasarkan hasil yang telah dicapai, kami berhasrat untuk membawa hasil ini lebih tinggi lagi.
Tinjauan sedemikian akan berterusan dalam tempoh-tempoh tertentu untuk mengekalkan nadi para penumpang kita dan untuk menanggapi permintaan yang berbeza-beza dalam masa. Kul
Jadilah yang pertama memberi komen