48T Pengurus Besar Bas Kağıthane-Taksim

48T Pengurus Besar di Bus Kağıthane-Taksim: 3-7 adalah contoh Minggu Empati, yang memenangi anugerah IETT dari Yayasan Eropah untuk Pengurusan Kualiti (EFQM). Untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan IETT, Minggu Empati, yang telah dijalankan sejak 2012, semua pekerja IETT, termasuk pengurus kanan, menggunakan pengangkutan awam dan bukannya perkhidmatan atau kenderaan untuk melihat masalah di tapak. Sepanjang minggu ini, Arif Emecen, Pengurus Besar yang mengambil bas 48T IETT dari Kağıthane ke Taksim, membuat pemerhatian. Berhenti, bas, bercakap kepada rakyat, mendengar masalah.
Menerima Anugerah Pencapaian Cemerlang EFQM 2016 dalam kategori 'Menambah Nilai kepada Pelanggan' oleh Yayasan Eropah untuk Pengurusan Kualiti (EFQM) tahun ini, IETT terus berusaha untuk meningkatkan kualiti dan keselesaan dalam pengangkutan awam. Contoh terakhir latihan Empathy Week, yang paling menarik perhatian juri yang memberikan penghargaan ini kepada IETT, berlaku antara 3-7 Oktober. Selama Minggu Empati, yang telah dilakukan oleh IETT sejak 2012 untuk meningkatkan standard kualiti dalam perkhidmatan, semua pekerja IETT termasuk pengurus, ketua jabatan, timbalan pengurus besar dan pengurus umum menggunakan pengangkutan awam untuk melihat masalah di lokasi. Hampir seribu pekerja IETT, di antaranya kira-kira 100 adalah eksekutif kanan, pergi ke tempat kerja dengan menaiki bas, metrobus, metro, trem, dan Marmaray dan bukannya ulang-alik atau kenderaan untuk memberi cadangan penambahbaikan. Laluan Pengurus Besar IETT Arif Emecen adalah bas KaTıthane-Taksim 48T dan trem nostalgia Taksim-Tünel sepanjang minggu. Emecen mendengar masalah pengangkutan awam warga di perhentian dan kenderaan dan mengambil nota. Tiba di Taksim dengan menaiki bas 7.15T pada pukul 48 pagi, Emecen menaiki tram nostalgia dan pergi ke Direktorat Jeneral IETT. Arif Emecen menjelaskan Minggu Empati yang membawa penghargaan kepada IETT seperti berikut:
"Istanbul adalah salah satu metropolis terbesar di dunia dengan populasi 15 juta, dan salah satu yang tertua dalam sejarah lebih daripada seribu tahun. Sebagai IETT, kami menyediakan pengangkutan awam 10 juta orang di metropolis ini dan 4 bilion orang setiap tahun. Sudah tentu, terdapat masalah dalam pengangkutan awam. Sebagai pengurusan IETT, kami menetapkan untuk kecemerlangan. Matlamat kami adalah untuk meningkatkan kualiti dan keselesaan dalam pengangkutan awam. Kami bekerja untuknya. Minggu Empati telah menjadi salah satu alat terpenting kami dalam proses peningkatan kualiti perkhidmatan IETT. "
Arif Emecen, Pengurus Besar IETT, yang berkongsi pandangan dan cadangannya untuk memperbaiki perjalanan ini, menekankan bagaimana meningkatkan kepuasan penumpang, bagaimana memenuhi tuntutan pelanggan, dan menyiasat sumber aduan dan bertindak dengan mewujudkan analisis punca utama.
Emecen, Istanbul, perlu dilakukan untuk meningkatkan keselesaan pengangkutan awam yang kerap dikaji semula di 'Empathy Week' juga merupakan sebahagian daripada kajian ini, katanya. Yoğunlaş Kami menumpukan kepada logik perniagaan dan melihat bagaimana kami dapat meningkatkan keselesaan, kata Em Emenen. Kendi Kami melihat tuntutan yang tepat penumpang kami dan mendengarkan mereka. Semua pengurusan IETT berada di lapangan minggu ini. Kita semua akan menganalisis masalah yang telah dikenalpasti. Matlamat kami adalah untuk menyediakan perkhidmatan pengangkutan yang lebih pendek, lebih cepat, lebih selesa. "
xnumx't untuk Anugerah Kecemerlangan Turki dan Hadiah Utama kawasan xnumx't Kecemerlangan Turki, mengubah pendekatan pengurusan İETT dan perjalanan berkualiti bermula pada 2014. Di dalam rangka visi Datuk Bandar Perbandaran Metropolitan Istanbul, Encik Kadir Topbaş, yang disatukan dengan orang ramai, Pengurus Besar IETT dan Ketua Setiausaha masa sekarang; Dalam proses yang dimulakan oleh Hayri Baraçlı, sijil kualiti pertama di İETT 2015; Memperoleh ISO 2010, ISO 2011 dan OHSAS 9001. Hari ini, IETT mempunyai piawaian kualiti antarabangsa 14001.
Minggu Empathy, yang memainkan peranan yang paling penting dalam IETT menerima Anugerah Pencapaian Kecemerlangan EFQM 2016 dalam kategori 'Menambah Nilai kepada Pelanggan' dari Yayasan Eropah untuk Pengurusan Kualiti (EFQM) tahun ini, diadakan sekali setahun. Sepanjang minggu ini, pekerja IETT, selain daripada pemandu yang menggunakan pengangkutan awam dan bukannya kenderaan atau perkhidmatan, lihat masalah di lapangan di lapangan dan laporkannya dengan penyelesaian. Semasa Minggu Empati, yang telah berlangsung sejak 4, laporan pemerhatian 2012 seribu telah dikumpulkan setakat ini dan 15 telah bertambah baik di kawasan yang berbeza. Ini termasuk pembersihan kenderaan, penyelesaian masalah kegagalan sistem pengumuman skrin LCD, serta peningkatan pengendalian kenderaan. Menambah penggera kepada aplikasi berhenti pintar Mobiett dan menunjukkan kepadatan kenderaan di Mobiett adalah antara projek yang dihasilkan dengan keputusan Empathy Week.
projek empati seminggu IETT dengan Perhubungan Awam Turki sebelum ini dalam pertandingan yang dianjurkan oleh Pertubuhan Awam Persatuan kategori '14. Beliau telah dianugerahkan Kompas Emas.