Kajian Pelanggan MOTAŞ

Kajian MOTAŞ Pelanggan: MOTAŞ menjalankan pengangkutan awam di Malatya dan menjalankan tinjauan untuk mengukur kepuasan pelanggan.

Pengurus Besar MOTAŞ Enver Sedat Tamgacı menyatakan bahawa mereka telah melakukan tinjauan untuk mengukur kepuasan para penumpang dan mempelajari tuntutan mereka dan untuk membimbing pelaburan dan langkah-langkah yang akan mereka ambil dalam bidang pengangkutan awam:

"Institusi kami, yang mengutamakan kepuasan pelanggan, memulakan tinjauan ini setiap tahun untuk mengetahui apa yang pelanggan inginkan dan apa yang mereka inginkan dan bagaimana mereka berpuas hati dengan perkhidmatan kami.

Di dalam skop kajian yang dijalankan oleh organisasi bebas, sejumlah sebelas soalan ditujukan kepada pelanggan kami yang menaiki bas dan trambus dan penumpang yang menunggu di perhentian.

Apakah tindak balas orang ramai terhadap aktiviti kita dalam pelbagai bidang, adakah kita mempunyai kekurangan yang tidak dapat kita lihat? Apakah tahap pantulan perkhidmatan kami kepada pelanggan? Kecuali kita belajar mereka dan mengukur tahap pengaruh dan tindak balas, kita berfikir bahawa langkah-langkah yang akan diambil tidak lengkap. Oleh itu, kami akan mempelajari tahap kepuasan pelanggan akibat kajian, kami akan menyemak semula proses-proses mengikut permintaan dan memulakan kajian yang diperlukan untuk mencapai tahap maksimum kepuuniyet.

Tamnaci menyatakan bahawa mereka akan berkongsi hasil dengan orang awam apabila tinjauan yang mereka telah merancang untuk menjalankan seribu orang 10 telah berakhir, dan berkata "Penyelidikan kami akan diteruskan untuk mengekalkan perkhidmatan yang kami lakukan dengan cara terbaik" dan berkongsi beberapa data dari hasil kaji selidik yang mereka lakukan di 2016:

"Kami lebih lebih purata di Turki penumpang Kepuasan"

"Menurut kepuasan Turkstat dengan pengangkutan awam 62% di Turki, yang menurut hasil kajian yang kita buat dalam 2016 kita mencapai tahap yang telah kita lihat lebih juga. Sebagai hasil kajian, disimpulkan bahawa 71% penumpang berpuas hati dengan perkhidmatan kami.

Jika waktu menunggu berhenti berada di tahap yang diingini, 68% penumpang menjawab "ken yang sesuai, sementara bilangan perjalanan mencukupi, 63% penumpang adalah" positif ", kadar penghunian bas adalah sesuai, dan 55% penumpang adalah" sesuai ". jawab.

66% daripada responden menyatakan bahawa kawasan tempat duduk dan menunggu di tempat berhenti mencukupi, 72% menyatakan bahawa penghalaan dan penandaan pada perhentian adalah mencukupi dan 84% menyatakan bahawa bas adalah selamat.
82% penumpang menyatakan bahawa mereka berpuas hati dengan kebersihan kenderaan, manakala 83 berkata mereka berpuas hati dengan sikap dan tingkah laku mereka, dan 81 berkata mereka berpuas hati dengan komunikasi kakitangan dengan pelanggan.

Apabila kita melihat hasil tinjauan, kami mendapati bahawa kepuasan purata syarikat kami adalah 71%.
Dalam tempoh baru ini, kami membuat beberapa inovasi dalam bidang perkhidmatan kami. Kami menjalankan kajian yang mencukupi baik di perhentian dan di dalam kenderaan dalam maklumat penumpang. Kami menjangka ini dapat dilihat dalam tinjauan secara positif. Semasa tahun 2016, kami menjalankan kerja-kerja pembersihan terperinci ke atas kenderaan kami dan membawa penumpang kami dengan kenderaan yang bersih. Ini akan dapat dilihat secara positif dalam tinjauan ".

Dalam satu kenyataan, tinjauan yang dilancarkan pada keputusan Mac 2017 akan dikongsi dengan orang awam.