112 ... Ketiga-tiga nombor ini menyelamatkan nyawa. 7 hari 24 jam boleh dicari secara percuma sementara di mana sahaja di Turki nombor ini hidup dengan tendangan di garis tipis antara kematian. Pusat Panggilan Kecemasan 112, yang bertindak balas terhadap ribuan panggilan setiap hari, dihubungi oleh 2020 orang sehingga September 61.318.293.
155 Kecemasan Polis, 122 Alo AFAD, 156 Gendarmerie Darurat, 158 Pengawal Pantai, 177 Amaran Kebakaran Hutan dan 110 talian Amaran Kebakaran juga akan dilumpuhkan pada Jun 2021; Kesemua mereka akan berkhidmat di bawah 112 Pusat Panggilan Kecemasan.
Latihan apa yang diberikan kepada pegawai yang menjawab telefon di 112 Pusat Panggilan Kecemasan?
Kakitangan kami yang ramah diberi latihan praktikal sebelum memulakan tugas. Kami menyediakannya dengan membuat panggilan maya untuk situasi yang paling biasa. Pada akhirnya, peperiksaan diadakan. Kawan yang lulus dalam peperiksaan memulakan tugasnya. Kami melakukan ini kepada semua kakitangan kami.
Berapa orang yang berada di pusat panggilan anda dan berapa banyak panggilan yang dijawab oleh seorang kakitangan setiap hari?
Pusat panggilan 51 kami yang aktif di seluruh Turki kami telah bekerja sekitar dua ribu. Kawan-kawan ini bekerja secara shift. Pergeseran mereka ditentukan oleh pemerintahan provinsi tempat mereka berada. Tetapi mereka biasanya bekerja dalam 2/12 shift. Mereka bekerja selama 48 jam dan berehat selama 12 jam. Walaupun jumlahnya berbeza-beza mengikut wilayah, mereka menjawab rata-rata 48 panggilan setiap hari.
Apakah proses ketika panggilan masuk?
Apabila warganegara kita menghubungi pusat panggilan, maklumat lokasi pemanggil datang secara automatik. Pemanggil pusat panggilan mengesahkan perkara ini. Kemudian, mereka menenangkan orang lain sebanyak mungkin di persekitaran yang bersaing selama beberapa saat, dan mereka memberitahu peristiwa itu dan mengetahui sifatnya. Mereka memprosesnya ke dalam sistem sebagai teks dan membuangnya ke dalam sistem yang dilihat oleh semua institusi. Mereka menghantar rakaman audio kepada pegawai institusi berkenaan. Semua institusi melihat maklumat terkini mengenai kes tersebut. Oleh itu, semua institusi yang memberikan bantuan kecemasan mempunyai maklumat yang sama mengenai kejadian itu dan memberikan koordinasi.
Projek sedang dijalankan untuk mengumpulkan semua perkhidmatan kecemasan dengan satu nombor. Bolehkah anda memberi maklumat mengenai perkara ini?
Pada masa ini, 51 Pusat Panggilan Kecemasan aktif beroperasi di 112 wilayah. Semua nombor pendek yang anda ketahui telah dikumpulkan di pusat panggilan kecemasan ini. Tetapi muslihat ini masih dalam tindakan. Tetapi apabila mereka dipanggil, 112 Pusat Panggilan Kecemasan menjawab. Ia beroperasi di 81 wilayah untuk dibelanjakan dan kami ingin mewujudkan kesatuan di seluruh Turki. Selepas itu, semua nombor panggilan akan dihapuskan.
Apakah faedah mengumpulkan panggilan dalam satu nombor?
Sebelum projek ini, institusi yang menyediakan perkhidmatan kecemasan berurusan dengan panggilan yang kami panggil terlalu banyak panggilan palsu. Mereka tidak tahu sama ada ada orang di telefon yang sangat memerlukan pertolongan. Dengan projek ini, pengendali panggilan kami menghapuskannya dan menyampaikan kes yang benar-benar memerlukan perhatian kepada agensi bantuan kami.
Berapa banyak panggilan yang diterima ke 112 sehari?
Ia berbeza-beza dari wilayah ke wilayah. Pada tahun 2019, 44 panggilan diterima di 43.642.912 pusat panggilan. Wilayah dengan jumlah panggilan tertinggi adalah Ankara dengan 6.239.569. Kami menerima lebih banyak panggilan dari bandar besar kami. Kami menghadapi lalu lintas panggilan tahunan hampir 6,5 juta. Ia sebenarnya diedarkan secara merata setiap hari. 45 peratus panggilan masuk adalah mengenai kesihatan dan 45 peratus adalah mengenai masalah keselamatan.
Apa yang anda boleh katakan mengenai jumlah panggilan palsu?
Akan datang ... Ini adalah topik yang sering kita bahas. Orang-orang ini menyebabkan kelewatan dalam perkhidmatan orang lain. Selama bertahun-tahun, dengan aktiviti promosi aktiviti pusat panggilan kami, kadar panggilan palsu kami telah menurun dari 80 peratus menjadi 66 peratus. Tetapi saya masih fikir ia tidak mencukupi. Lebih ramai kakitangan bekerja kerana panggilan tidak berasas. Mereka berdua mengurangkan motivasi pekerja kita dan menghalang orang yang benar-benar memerlukan bantuan daripada menghubungi pusat panggilan. Denda sebanyak 250 lira dikenakan kepada mereka yang membuat penafian palsu atau sibuk tanpa perlu. Sekiranya diulang, hukuman ini akan digandakan. Pada tahun 2020, 146 orang didenda dengan cara ini.
Semasa wabak ini, beban 112 Pusat Panggilan Kecemasan meningkat dengan ketara. Bolehkah anda memberi maklumat mengenai pekerjaan anda dalam tempoh ini?
Semua penyelarasan Kumpulan Sokongan Sosial Vefa yang dibentuk semasa proses pandemi dilakukan oleh 112 Pusat Panggilan. Semua keperluan warganegara kita yang berusia lebih dari 65 tahun dipenuhi dengan bimbingan yang dibuat oleh 112 Pusat Panggilan Kecemasan. Pada hari berkurung, kami dipanggil lima kali panggilan yang biasa kami terima. Di samping itu, pusat panggilan kami memberitahu warganegara kami yang mengatakan bahawa mereka dihubungi atau positif kepada unit kesihatan.
Anda juga mempunyai 112 aplikasi tanpa halangan ... Apa sebenarnya yang dilakukan ini?
Ini adalah aplikasi yang dibangunkan untuk warganegara kurang upaya kita untuk menghubungi 112 Pusat Panggilan Kecemasan dengan cepat apabila perlu. Ia dapat digunakan pada peranti mudah alih dengan sistem operasi Android dan iOS. Ia boleh dimuat turun dari kedai aplikasi. Rakan-rakan kita yang tahu bahasa isyarat di Pusat Panggilan Kecemasan di Ankara memindahkan warga OKU yang menghubungi mereka ke unit yang berkaitan dengan membantu dalam bahasa isyarat. Walaupun bukan keadaan darurat, ada beberapa masalah yang dihadapi oleh orang kurang upaya kita dalam kehidupan seharian. Contohnya, mereka pergi ke balai polis, mereka harus memberi keterangan atau mereka pergi ke doktor dan mereka tidak dapat menjelaskan masalah mereka… Pusat panggilan kami, yang terdiri daripada kakitangan pakar kami yang tahu bahasa isyarat, membantu mereka. Aplikasi 112 tanpa halangan telah beroperasi sejak April 2019. Pada tahun 2019, kami menerima 5.001 panggilan antara bulan April dan Disember. Sehingga September 2020, kami melayani 4.450 orang.
Bolehkah anda memberi maklumat mengenai modul e-Call, yang sangat penting dalam kemalangan jalan raya?
Ini adalah projek untuk kenderaan memanggil 112 Pusat Panggilan Kecemasan secara automatik sekiranya berlaku kemalangan. Sekiranya warga negara kita mempunyai modul "e-call" di dalam kenderaan mereka, mereka secara automatik memanggil 112. Walaupun pemandu tidak dapat menghubungi pusat panggilan, lokasi kenderaan secara automatik dilaporkan ke pusat panggilan berkat modul ini. Oleh itu, kami dapat mengarahkan pasukan yang berkaitan dengan segera. Projek yang dapat menyelamatkan nyawa. Sangat penting untuk meningkatkan kesedaran. Sistem ini wajib untuk kenderaan yang dihasilkan di semua negara anggota dan calon EU sejak April 2018, sesuai dengan peraturan Kesatuan Eropah. Peraturan undang-undang yang diperlukan telah dibuat di negara kita untuk ini dan kami telah menerima panggilan seperti itu. Kami memberi mereka bantuan yang diperlukan. Aplikasi ini bermula pada bulan Jun 2018. Sejak itu, kami telah menerima 10.750 panggilan. Modul ini juga boleh dipasang secara luaran pada kenderaan lama. Tetapi ini tidak diperlukan secara sah.
Jadilah yang pertama memberi komen