Emirates terus mengutamakan pilihan dan fleksibiliti untuk memastikan penumpangnya dapat mengimbangi perubahan yang mereka hadapi dalam keadaan perjalanan yang selalu berubah. Sejak Mac 2020, syarikat penerbangan ini telah membantu lebih daripada 2 juta penumpang membuat beberapa tarikh atau destinasi perubahan atau menukar tiket mereka menjadi baucar perjalanan untuk kegunaan masa depan. Walaupun lebih dari 92.000 penumpang menukar tiket mereka dengan kupon perjalanan, lebih daripada 38.000 penumpang terbang sebagai ganti kupon ini.
Adnan Kazım, Pengarah Hal Ehwal Komersial Syarikat Penerbangan Emirates, berkata: "Ketika permintaan untuk perjalanan antarabangsa terus meningkat, keselamatan penumpang dan fleksibiliti tempahan akan terus menjadi inti strategi kami. Dengan memastikan bahawa kami mempunyai polisi tempahan yang mesra penumpang, kami telah membina keyakinan pada pelancong yang sedang dalam proses untuk memutuskan untuk bepergian dengan kami, dan membolehkan mereka mengambil lebih banyak kawalan terhadap rancangan perjalanan mereka apabila timbul ketidakpastian. Dalam kes ini, kami membenarkan mereka membuat perubahan tanpa tekanan melalui dasar pembatalan yang murah hati, memastikan penebusan kupon perjalanan dengan mudah, mempercepat masa pemulangan, dan semua ini dengan insurans perjalanan pelbagai risiko terkemuka di industri kami. Kami juga telah menambah status dan jarak tempuh untuk ahli Skywards kami. "
Syarikat penerbangan menulis semula peraturan permainan pada tempahan yang fleksibel, melancarkan tempoh sah tiket paling murah di industri ini, memberikan penumpang pilihan untuk membatalkan tiket mereka selama lebih dari 24 bulan dan menggunakannya bila-bila masa yang mereka mahukan. Syarikat penerbangan itu kini melanjutkan tempoh pembatalan tempahan sehingga 31 Mei 2022, yang membolehkan penumpangnya membuat tempahan dengan yakin bahawa mereka akan mendapat sokongan penuh sekiranya berlaku perubahan dalam keadaan perjalanan mereka.
Emirates juga terus melaksanakan komitmen lama untuk menangani pengembalian penumpang, memproses kira-kira 3,3 juta permintaan pengembalian dana sejak wabak itu bermula. Memperkukuhkan keupayaannya untuk menguruskan pembayaran balik tiket, syarikat penerbangan telah mencapai masa pemulihan yang cepat untuk ejen pelancongan dan penumpang, menjadi yang terpantas dalam industri dan meningkatkan bar. Oleh itu syarikat penerbangan memberikan lebih banyak kepercayaan, prestij dan kesetiaan untuk masa depan.
Penumpang Emirates juga mendapat manfaat daripada insurans perjalanan pelbagai risiko yang paling komprehensif dalam industri ini, yang diperkenalkan pada Disember 2020. Dengan aplikasi ini, Emirates menjadi syarikat penerbangan pertama yang memberikan jaminan perjalanan tambahan bagi penumpangnya untuk melakukan perjalanan dengan selesa. Sejak pelaksanaannya, lebih daripada 7,2 juta penumpang telah melakukan perjalanan dengan selamat berkat insurans perjalanan pelbagai risiko Emirates.
Emirates juga mendorong program kesetiaan pelancong yang kerap ahli Skywards untuk melakukan perjalanan dengan hak istimewa. Emirates Skywards telah memperpanjang tempoh status lebih dari 630.000 ahli Perak, Emas dan Platinum sehingga tahun 2022. Ia juga telah memperpanjang masa berlakunya 51 bilion Skywards Miles, yang membolehkan para anggota menebusnya untuk perjalanan masa depan, peningkatan kabin dan ganjaran pasangan.
Jadilah yang pertama memberi komen