Penumpang Metro Paling Bersemangat Dunia berada di Istanbul

Istanbul; Di antara kereta api bawah tanah di 25 bandar, termasuk New York, London, Paris dan Moscow, ia menerima skor tertinggi dalam kepuasan perjalanan pada 2021. Penyelidikan penanda aras antarabangsa mendedahkan bahawa penduduk Istanbul lebih suka sistem kereta api.

'Tinjauan Tinjauan Kepuasan Pelanggan 2021' yang dianjurkan oleh organisasi perbandingan syarikat metro antarabangsa COMET antara bandar raya dunia telah selesai. Tinjauan itu, yang menganggotai 26 pengendali metro yang beroperasi di 39 bandar dari 42 negara, menentukan kandungan dan berkongsi pautan COMET, dilakukan di internet antara 12 pengendali sistem rel antara 9 April dan 25 Mei. Keputusan diumumkan baru-baru ini. Hasil tinjauan, Metro Istanbul, anak syarikat Perbandaran Metropolitan Istanbul (IMM), menerima markah tertinggi dengan kadar kepuasan 84 peratus.

KADAR KEPUASAN TERTINGGI DALAM 7 TAHUN LEPAS

Özgür Soy, pengurus besar Metro Istanbul, pengendali kereta api bandar terbesar di Turki, berkata Istanbul bukan sahaja membina kereta api bawah tanah, tetapi juga merupakan pengendali kereta api bawah tanah yang sangat baik. Mengingatkan bahawa 2,5 metro dan laluan trem dibuka dalam tempoh 1 tahun yang lalu dan sistem rel lain telah beroperasi sebahagiannya, kata Soy;

“Matlamat utama kami adalah untuk menyediakan perkhidmatan berkualiti kepada Istanbul. Skor tertinggi Istanbul dalam tinjauan COMET tahun ini adalah contoh terbaik perkhidmatan berkualiti yang kami sediakan. Walaupun markah antara 2019 dan 66 diperoleh dalam tinjauan ini sehingga 77, tahun ini kepuasan penduduk Istanbul memuncak dengan mencecah 84 mata. Kami melihat bahawa penduduk Istanbul melihat dan menghargai kerja kami. Ini amat membanggakan kami. Walaupun keadaan pandemik, kami bekerja siang dan malam untuk meningkatkan tahap kepuasan penumpang tanpa sebarang alasan. Kami bertindak pantas dengan mendengar permintaan penumpang. Kami menjalankan tinjauan pelanggan dan kepuasan untuk mengukur jangkaan. Dengan mengikuti laporan yang diterbitkan oleh COMET, kami juga memantau status kereta api bawah tanah dunia. Kami akan berusaha untuk meningkatkan kadar kepuasan kami sebanyak 84 peratus pada tahun-tahun akan datang dan mengekalkan kepimpinan kami.”

ISTANBUL BERADA DI PUNCAK UNTUK PERTAMA KALI

Metro Istanbul, yang telah mengambil bahagian dalam penyelidikan setiap tahun sejak 2014, telah mencapai kadar kepuasan tertinggi yang pernah diterima, hasil daripada tinjauan yang disertai oleh 4 ribu 44 penduduk Istanbul, dan telah menerima skor tertinggi di kalangan bandar-bandar dunia untuk kali pertama. Dalam Tinjauan Kepuasan Penumpang, yang dijalankan oleh syarikat audit bebas antara Julai dan Disember 2020, dengan 9 sampel, syarikat itu mencapai kadar kepuasan sebanyak 951 peratus.

MENYELIDIK KESELESAAN, KESELAMATAN DAN KEBOLEHPERCAYAAN

Beribu pejabat di England, COMET kerap menganjurkan Tinjauan Kepuasan Pelanggan setiap tahun untuk perniagaan metro ahlinya. Kepada penumpang semua metro ahli; Soalan ditanya tentang kebolehgunaan, kemudahan akses, kemudahan penggunaan, maklumat semasa perjalanan, perkhidmatan pelanggan, orang ramai, maklumat sebelum perjalanan, kebolehpercayaan, keselesaan dan keselamatan. Ia mengukur sejauh mana mereka berpuas hati dengan perkhidmatan yang mereka terima. Kereta api bawah tanah ahli berpeluang melihat tempat mereka di kalangan kereta bawah tanah dunia dan menentukan kawasan pembangunan mereka dengan pengukuran yang dibuat.