Beberapa hak pengguna elektrik dilindungi oleh undang-undang dan peraturan. Walaupun perbincangan mengenai bil elektrik meningkat kebelakangan ini, hak sosial pengguna elektrik sebenarnya berada di bawah perlindungan. Namun, ramai yang tidak mengetahui hak mereka dalam hal ini. Adakah anda tahu bahawa dalam situasi tertentu, elektrik tidak boleh dipotong walaupun tidak dibayar, ansuran mungkin diminta untuk sesetengah pengguna membayar hutang, dan anda boleh mengetahui kadar penggunaan elektrik tahunan anda? Tapak perbandingan pembekal elektrik encazip.com menyusun hak pengguna elektrik dan bantuan yang boleh diterima oleh keluarga yang memerlukan.
Walaupun sesetengah pengguna sedang mencari cara untuk mengurangkan bil mereka dengan kenaikan elektrik, rakyat berpendapatan rendah juga mencari cara untuk membayar bil yang banyak. Walau bagaimanapun, pengguna elektrik mempunyai hak sosial dan hak ini dilindungi oleh undang-undang dan peraturan. Jadi, apakah hak pengguna elektrik? Apakah yang perlu dilakukan oleh keluarga yang memerlukan untuk mendapat manfaat daripada sokongan elektrik? Tapak perbandingan pembekal elektrik encazip.com mencari jawapan kepada soalan-soalan ini di fikiran pengguna. Berikut adalah hak pengguna elektrik dan syarat sokongan elektrik yang disediakan oleh kerajaan kepada mereka yang memerlukan:
Pengguna yang bergantung pada peranti sokongan hayat tidak boleh dimatikan.
Terdapat banyak artikel dalam Peraturan Perkhidmatan Pengguna dalam skop melindungi dan menyokong pengguna. Mengikut peraturan itu, syarikat pengedaran elektrik diwajibkan merekodkan kontrak jualan runcit dan perjanjian dua hala tempat penggunaan di mana pengguna ini tinggal, dengan syarat pengguna yang bergantung kepada unit sokongan dialisis elektrik, alat pernafasan dan peranti sokongan hayat yang serupa dan yang mempunyai dokumen sokongan membuat permohonan bertulis. Walaupun pengguna tidak dapat membayar bil elektrik kerana penggunaan ini, elektrik tidak boleh dipotong. Jika pengguna ingin membuat ansuran untuk pembayaran hutang, pembekal perlu membuat ansuran ini. Tempoh ansuran adalah maksimum empat bulan. Syarikat pengedaran perlu memaklumkan kepada pengguna bahawa laporan kesihatan akan luput sekurang-kurangnya 20 hari sebelum tarikh luput laporan. Pengguna juga diwajibkan melaporkan laporan yang sah kepada syarikat dalam tempoh 30 hari. Jika laporan kesihatan telah tamat tempoh dan pengguna tidak melaporkan laporan baharu dalam tempoh 30 hari, ini dimaklumkan dalam tempoh 30 hari bekerja selepas tempoh 3 hari yang diberikan kepada pengguna dan elektrik pengguna mungkin terputus dalam kes yang dikawal oleh undang-undang. . Di samping itu, sekiranya berlaku gangguan bekalan elektrik yang dirancang, pengguna ini perlu dimaklumkan terlebih dahulu oleh syarikat pengagihan elektrik melalui alat komunikasi yang ditentukan oleh pengguna. Sekiranya berlaku pemotongan elektrik yang tidak dirancang, pengguna ini perlu dimaklumkan oleh syarikat pengedaran elektrik mengenai situasi yang berkaitan dengan pemotongan itu.
Elektrik pengguna yang berumur 65 tahun ke atas boleh dipotong hanya jika tiga bil tidak dibayar berturut-turut.
Menurut Peraturan Perkhidmatan Pengguna, pengguna berumur lebih 65 tahun yang berada dalam kumpulan pengguna kediaman dengan kontrak jualan runcit bagi pihak mereka, pengguna kurang upaya yang menyerahkan laporan lembaga kesihatan bahawa lebih daripada 40 peratus orang kurang upaya, dan Keluarga Syahid dan Pejuang /Veteran Tidak Sah Elektrik pengguna dalam kumpulan pengguna boleh dipotong sekiranya bil-bil kepunyaan satu-satu kawasan penggunaan tidak dibayar tepat pada masanya sekurang-kurangnya tiga tempoh sepanjang tahun tanpa gangguan dan terbukti pengguna telah dimaklumkan oleh syarikat pembekal yang bertanggungjawab mengenai pemotongan itu. Sekiranya ansuran diminta untuk pembayaran hutang, ansuran mesti dibuat oleh pembekal. Tempoh ansuran ditentukan sebagai maksimum empat bulan.
Pusat perkhidmatan pengguna menyediakan perkhidmatan tanpa gangguan 24 jam
Sekali lagi, mengikut peraturan, adalah wajib untuk menubuhkan pusat perkhidmatan pengguna dengan peralatan dan kakitangan yang mencukupi untuk menjawab permohonan yang dibuat oleh syarikat pembekal yang bertanggungjawab ke atas syarikat pengedaran mengenai bidang aktiviti, seperti pemberitahuan kegagalan, menyalahi undang-undang. dan pemberitahuan penggunaan tenaga elektrik yang menyalahi undang-undang, bantahan mengenai pemberitahuan pembayaran, aduan dan isu yang serupa. . Pusat ini ditubuhkan untuk menyediakan perkhidmatan tanpa gangguan 24 jam kepada pengguna. Syarikat pengedaran dan syarikat pembekal yang ditugaskan boleh membeli perkhidmatan antara satu sama lain atau daripada sumber yang sama berkenaan perkhidmatan panggilan untuk pengguna. Perolehan perkhidmatan dalam skop ini tidak tertakluk kepada sebarang had masa. Ia juga wajib memasukkan capaian "Bantahan atau Permohonan Aduan" pada tapak web syarikat pengedaran dan syarikat pembekal yang ditugaskan dengan cara yang boleh dilihat dan diakses dengan mudah.
Pengguna boleh mempelajari kadar penggunaan dua kali setahun
Syarikat pembekal yang bertanggungjawab ke atas syarikat pengedaran perlu memaklumkan kepada pengguna tentang perkhidmatan yang mereka terima. Mereka boleh mengedarkan alatan seperti brosur, katalog atau menghantar e-mel atau mesej teks kepada pengguna secara percuma. Jika pengguna meminta, syarikat pengedaran diwajibkan untuk membentangkan kepada pengguna secara percuma dokumen yang menunjukkan penggunaan tenaga elektrik pengguna selama 24 bulan yang lalu, dalam kWj, untuk satu kali atau beberapa kali, tidak lebih daripada dua kali tahun. Di samping itu, pengguna syarikat pengedaran dimaklumkan tentang gangguan berjadual yang mungkin berlaku akibat campur tangan terprogram dalam sistem pengedaran atau penghantaran, melalui saluran media bertulis, audio atau visual dan di laman web, serta dengan menghantar teks. mesej atau e-mel kepada pengguna yang meminta tarikh, masa mula dan tamat gangguan, mesti memberitahu sekurang-kurangnya empat puluh lapan jam sebelum masa mula.
Sokongan bulanan sebanyak 206 TL untuk isi rumah dengan lima orang atau lebih
Antara program bantuan sosial Kementerian Keluarga dan Perkhidmatan Sosial, terdapat juga program bantuan elektrik yang dianjurkan untuk rakyat yang berpendapatan rendah dan memerlukan. Isi rumah yang memerlukan boleh mendapat manfaat daripada "Sokongan Penggunaan Elektrik" yang mendapat manfaat daripada program bantuan sosial biasa dalam skop Undang-undang No. 3294 dan 2022 atau pencen hilang upaya. Bagi menentukan keluarga yang memerlukan yang boleh mendapat manfaat daripada sokongan tersebut, pendapatan per kapita dalam isi rumah diambil kira. Sehingga 2022, jumlah ini telah ditentukan sebagai 1417,80 TL. Jika pendapatan empat keluarga di bawah 3.409 TL, penggunaan elektrik isi rumah yang memerlukan dipenuhi sehingga had kWj yang ditentukan. Ia tidak perlu memohon kepada mana-mana institusi untuk mendapat manfaat daripada bantuan ini. Cukuplah bagi pemegang hak pergi ke cawangan PTT dengan membawa kad pengenalan dan bil elektrik. Dalam skop program bantuan ini, pada 1 Januari 2022, 1 kWj (2 TL) sebulan untuk isi rumah dengan 75-103 orang, 3 kWj (100 TL) sebulan untuk isi rumah dengan 137,33 orang, 4 kWj sebulan untuk isi rumah dengan 125 orang (171,67 TL), 5 dan Isi rumah dengan lebih ramai orang diberikan sokongan tunai dalam jumlah 150 kWj (206 TL) sebulan. Bayaran dibuat setiap bulan.
Bantuan sokongan kuasa kepada pesakit yang bergantung kepada peranti
Kementerian Keluarga dan Perkhidmatan Sosial juga menyediakan sokongan kepada orang ramai yang terpaksa meneruskan kehidupan mereka bergantung pada peranti itu kerana penyakit kronik mereka. Program bantuan lain yang berkaitan dengan elektrik ialah "Sokongan Penggunaan Elektrik untuk Pesakit Kronik". Dengan sokongan ini, "Sokongan Penggunaan Elektrik", "Sokongan Bekalan Kuasa Tanpa Gangguan" dan "Hutang Elektrik Terkumpul" telah disediakan oleh Yayasan Bantuan Sosial dan Perpaduan (SYD) kepada isi rumah di mana pesakit yang tinggal di bawah Undang-undang No. 2828, yang melakukannya. tidak menerima bantuan penjagaan di rumah di bawah Undang-undang No. Bantuan diberikan dalam bentuk “sokongan”. Sekiranya pesakit tidak dapat keluar rumah atas sebab kesihatan, wakil, penjaga atau penjaga pesakit boleh memohon sokongan ini bagi pihak pesakit. Sekiranya tiada orang ini, permohonan juga boleh diterima daripada kakitangan yayasan di rumah pesakit. Kad pengenalan, laporan kesihatan dan borang permohonan yang diperoleh daripada yayasan diperlukan untuk permohonan. Dalam skop Sokongan Penggunaan Elektrik, sehingga 3294 TL sebulan disediakan bergantung pada tahap penggunaan peranti. Tiada had atas untuk "Sokongan Bekalan Kuasa Tanpa Gangguan" dan "Sokongan Hutang Elektrik Terkumpul". Yayasan itu boleh dibuat mengikut kemampuan kewangannya. Bayaran "Sokongan Penggunaan Elektrik" dibuat setiap bulan, "Sokongan Hutang Elektrik Terkumpul" dan "Sokongan Bekalan Kuasa Tidak Terputus" dibuat sekali.
Jadilah yang pertama memberi komen