Hasan Pezük, Pengurus Besar Pengangkutan TCDD, melawat Pusat Penyelesaian, yang telah berkhidmat sejak 4 Ogos 2021, dan mendapat maklumat tentang kerja-kerja tersebut. Menegaskan bahawa semua institusi harus bersaing dengan dunia pendigitalan, Pezuk berkata mereka berhasrat untuk menjadikan aktiviti perniagaan lebih baik dan lebih baik dengan aplikasi Pusat Penyelesaian.
Pengurus Besar Hasan Pezük menyatakan bahawa Pusat Penyelesaian telah membawa kepantasan dan kecekapan dalam bidang digital; “Sempurna adalah musuh kebaikan. Pusat Penyelesaian ialah alat yang sangat penting untuk mencapai yang lebih baik dan lebih baik dalam interaksi yang baik dengan penumpang kami. Dengan aplikasi Pusat Penyelesaian, yang telah kami laksanakan sebagai langkah penting untuk memastikan berfungsi dengan berkesan dan cekap di institusi kami, anda boleh menggunakan talian Whatsapp 0507 321 82 33, alamat web tcddtasimacilik.gov.tr, alamat e-mel cozum @tcddtasimacilik.gov.tr, akaun media sosial dan EYBİS. Permintaan pelanggan yang datang daripada saluran komunikasi, termasuk aplikasi mudah alih, diuruskan dari satu pusat.” berkata.
"120 ribu permintaan daripada rakyat kami dinilai"
Menyatakan bahawa 120 permintaan telah diterima dari hari Pusat Penyelesaian ditubuhkan sehingga kini, dan ini telah ditujukan kepada unit yang berkaitan, masalah diselesaikan dengan cepat selaras dengan permintaan ini, dan kualiti perkhidmatan telah dipertingkatkan selaras dengan maklum balas , "Sebagai Pengangkutan TCDD, kereta api berkelajuan tinggi, laluan utama, kereta api serantau, Kami mengangkut berjuta-juta penumpang setiap hari di Marmaray dan Başkentray, dan berjuta-juta tan kargo dengan kereta api kargo kami. Dalam sektor perkhidmatan yang berjalan 365/7, 24 hari, adalah sangat penting untuk memastikan kepuasan pelanggan. Untuk mencapai matlamat ini, adalah sangat penting untuk semua unit menilai maklum balas daripada pelanggan dengan cepat dalam penyelarasan yang sihat dan mengambil tindakan ke arah ini. Oleh itu, kami juga mementingkan kawalan dan audit supaya semua unit dapat menilai data yang diterima melalui Pusat Penyelesaian dengan baik. Saya juga mengikuti proses ini dengan teliti.” dia menyatakan.
Pezük juga menyatakan: “Kami percaya bahawa kami telah mewujudkan interaksi yang ikhlas dan sihat dengan warga kami dengan aplikasi Pusat Penyelesaian selaras dengan visi Kementerian Pengangkutan dan Infrastruktur kami. Kami melihat Pusat Penyelesaian sebagai aplikasi penting yang menentukan persepsi rakyat kami tentang Organisasi kami."
TCDD Tasimacilik, jenama utama pengangkutan penumpang dalam kereta api dengan kereta api YHT, laluan utama dan serantau, serta rangkaian pengangkutan bandar, telah menandatangani aplikasi baharu dengan tujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Pusat Penyelesaian memulakan perkhidmatan pada Ogos 2021…
Direktorat Besar Pengangkutan TCDD berkomunikasi dengan penumpang melalui satu saluran dengan aplikasi 'Pusat Penyelesaian', yang dipraktikkan pada 4 Ogos 2021.
Selain daripada talian komunikasi Pusat Panggilan bernombor 444 82 33, aplikasi, di mana semua permintaan, aduan dan cadangan penumpang dikawal melalui satu saluran, memainkan peranan penting dalam mencari penyelesaian yang lebih pantas dan berkesan.
Penumpang menunjukkan minat yang tinggi terhadap aplikasi itu, yang boleh diminta melalui akaun media sosial, talian komunikasi WhatsApp di 0 (507) 321 82 33, dan tab 'Pusat Penyelesaian', yang juga boleh diakses melalui aplikasi mudah alih EYBİS.
Matlamatnya adalah untuk Kembali dalam 30 Minit…
Aplikasi Pusat Penyelesaian memainkan peranan aktif dalam mencari penyelesaian kepada masalah dengan kemudahan yang disediakan untuk penumpang, serta kelebihan komunikasi dalaman.
Dengan aplikasi Pusat Penyelesaian, maklumat yang mengalir melalui banyak saluran dan disepadukan antara satu sama lain dinilai, dan gangguan diintervensi dengan cepat, dan prosesnya mudah diikuti.
Permohonan yang dibuat oleh rakyat melalui Pusat Resolusi direkodkan dalam sistem dalam tempoh 5 minit, dan ia bertujuan untuk bertindak balas dalam masa 30 minit, kecuali untuk isu yang memerlukan penyelidikan atau tersebar dalam tempoh masa tertentu.
Rakyat Menyampaikan Segala Jenis Masalah kepada Pusat Penyelesaian…
Pusat resolusi menerima kira-kira 600 permohonan setiap hari.
Sebagai tambahan kepada permintaan bantuan seperti perkhidmatan kereta api, prosedur tiket, barang hilang, cadangan rakyat terutamanya dihantar ke sistem.
Jadilah yang pertama memberi komen