Platform penyelesaian Complaintvar tertumpu pada kenaikan gaji dan kenaikan had. Walaupun bank awam dan swasta cuba mendapatkan pelanggan baharu dengan kempen promosi mereka, berjuta-juta pesara dan pekerja terus mengikuti dengan teliti tawaran paling menarik yang ditawarkan oleh bank. Melengkapkan peranan sebagai jambatan antara jenama dan pengguna, Complaintvar memfokuskan pada promosi gaji dalam tempoh persaingan yang semakin meningkat ini. Mengikut data yang meliputi tempoh antara 31 Mac 2022 dan 31 Mac 2023; Aduan mengenai kenaikan gaji berkaitan bank menduduki tempat pertama dengan peningkatan 287 peratus berbanding tempoh sebelumnya. Jumlah aduan, iaitu 2022 pada 808, meningkat kepada 2023 ribu 3 pada 133. Manakala 293 aduan mengenai kenaikan pangkat diterima oleh bank awam pada tempoh sebelumnya, jumlah ini mencecah 436 dengan peningkatan sebanyak 572 peratus dalam tempoh baharu. Aduan di bank swasta mengenai kenaikan pangkat meningkat sebanyak 486 peratus daripada 506 kepada 2 ribu 966.
Aduan mengenai had pengeluaran meningkat sebanyak 212 peratus
Satu lagi isu yang pengguna mencari penyelesaian untuk bank swasta dan awam ialah had pengeluaran. Aduan mengenai had pengeluaran di semua bank meningkat sebanyak 212 peratus. Jumlah aduan, iaitu 763 dalam tempoh sebelumnya, meningkat kepada 2 ribu 384 dalam tempoh ini. Terdapat peningkatan 52 peratus dalam aduan mengenai pesanan ringkas dan e-mel yang dihantar oleh bank kepada pengguna mereka untuk tujuan mengumumkan kempen dan pengiklanan mereka.
Aduan peranti POS mencapai 46 peratus
Dengan virtualisasi hampir setiap transaksi dalam dunia kewangan, masalah yang dihadapi oleh pengguna dan isu yang mereka jangka untuk diselesaikan juga telah berubah, dan ini telah menyebabkan peningkatan aduan. Dalam konteks ini, hakikat bahawa aduan yang sampai ke platform mengenai peranti POS meningkat sebanyak 46 peratus berbanding tempoh sebelumnya juga adalah hasil daripada perubahan ini. Sekali lagi, transaksi pemindahan wang yang direalisasikan dalam persekitaran maya dan masalah yang dialami oleh pengguna semasa transaksi meningkat sebanyak 44 peratus berbanding tempoh sebelumnya.
Menurut penyelidikan; Dalam tempoh tersebut, aduan dalam keseluruhan sistem perbankan meningkat sebanyak 22 peratus daripada 423 ribu kepada 518 ribu, aduan mengenai bank swasta meningkat daripada 28 ribu kepada 295 ribu dengan peningkatan sebanyak 377 peratus, dan aduan mengenai bank awam meningkat daripada 10 ribu kepada 128 ribu dengan peningkatan sebanyak 142 peratus.
Aduan HGS-OGS dan KGS di bank awam menurun sebanyak 44 peratus
Apabila tajuk subjek yang mengalami penurunan aduan dalam tempoh tersebut diteliti, didapati penurunan terbesar dialami dalam sistem peralihan automatik. Mengikut data, jika dibandingkan dengan tempoh sebelumnya, 21 peratus daripada semua bank mengalami penurunan dalam aduan KGS-HGS dan OGS, manakala kadar ini adalah 44 peratus di bank awam dan 40 peratus di bank swasta. Dalam tempoh yang sama, dilihat terdapat penurunan 30 peratus dalam yuran penyelenggaraan akaun di bank awam dan penurunan 37 peratus dalam transaksi dalam talian.