Lapangan Terbang İGA Istanbul dinamakan "Lapangan Terbang Terbaik Eropah dalam kategori lebih 40 juta penumpang" dan "Lapangan Terbang Terbaik Eropah" dalam anugerah Kualiti Perkhidmatan Lapangan Terbang (ASQ), yang dianjurkan oleh Airports Council International (ACI) dan dianggap antara anugerah paling berprestij dalam industri penerbangan. Ia mencapai kejayaan besar dengan dianggap layak mendapat gelaran "Lapangan Terbang Menyenangkan" dan "Lapangan Terbang Terbersih Eropah".
Lapangan Terbang IGA Istanbul, yang telah dianugerahkan anugerah antarabangsa berturut-turut oleh institusi terkemuka sebagai salah satu lapangan terbang terbaik di dunia, telah diberi penghormatan dengan tiga anugerah pada majlis anugerah yang diadakan dalam skop Sidang Kemuncak Pengalaman Pelanggan Majlis Lapangan Terbang Antarabangsa - Pengalaman Pelanggan ACI Sidang Kemuncak Global yang diadakan di Incheon, Korea Selatan pada 4-7 September 2023. telah dianggap layak menerima anugerah dalam kategori yang berbeza.
Dalam anugerah yang diberikan dalam skop program ASQ Kualiti Perkhidmatan Lapangan Terbang yang dijalankan oleh ACI, Lapangan Terbang İGA Istanbul dinamakan "Lapangan Terbang Terbaik Eropah dalam kategori melebihi 40 juta penumpang", "Lapangan Terbang Paling Menyenangkan Eropah" dan "Lapangan Terbang Terbersih Eropah". "dipilih. Pada majlis anugerah itu, anugerah telah disampaikan kepada Ketua Pegawai Eksekutif Lapangan Terbang İGA Istanbul, Kadri Samsunlu.
Lapangan Terbang İGA Istanbul juga meninggalkan satu lagi pencapaian dalam pendekatan perkhidmatan berorientasikan kepuasan pelanggannya dengan mencapai Tahap 12 dalam 3 bulan dalam skop Majlis Lapangan Terbang Antarabangsa - Akreditasi Pengalaman Pelanggan.
Kadri Samsunlu, Ketua Pegawai Eksekutif İGA Lapangan Terbang Istanbul, yang merupakan penceramah di panel bertajuk "Kepimpinan Diperlukan untuk Mewujudkan Budaya Berfokuskan Pelanggan" yang dianjurkan dalam skop sidang kemuncak itu, menjawab soalan "kapasiti" kepada soalan tentang apa yang paling faktor penting yang perlu ada di lapangan terbang untuk kepuasan pelanggan.
Menggariskan bahawa salah satu faktor paling penting untuk kepuasan penumpang ialah kecukupan kapasiti, Samsunlu berkata, sebagai tambahan kepada kelebihan Lapangan Terbang İGA Istanbul dalam hal ini; Beliau menyatakan bahawa ia menonjol dalam kepuasan penumpang kerana campuran runcitnya, kawasan rehat, kepelbagaian makanan dan minuman, budaya, seni dan peluang hiburan seperti muzium lapangan terbang dan kawasan pameran.
Samsunlu berkata, “Matlamat kami ialah; Untuk mencapai puncak Akreditasi Pengalaman Pelanggan, iaitu tahap ke-12, secepat mungkin, di mana kami naik ke tahap ke-3 dalam masa 5 bulan. Mungkin agak sukar untuk mencapai perkara ini di lapangan terbang yang mempunyai pihak berkepentingan dan merupakan hab global, tetapi saya percaya sepenuhnya bahawa kita boleh mencapainya. Untuk mengambil langkah tegas ke arah matlamat ini, sebagai IGA, kami mesti bertindak bersama-sama dengan syarikat penerbangan pembawa bendera kami THY, DHMI dan semua pihak berkepentingan kami. Semasa menyasarkan ke atas dari segi pengalaman pelanggan; "Motivasi utama kami adalah untuk membuat penumpang kami berasa 'dihargai'."
ACI menganugerahkan lapangan terbang dalam kategori berbeza berdasarkan skor kepuasan penumpang dalam tinjauan Kualiti Perkhidmatan Lapangan Terbang (ASQ), kajian penyelidikan global berdasarkan temu bual dengan penumpang semasa perjalanan mereka.
Dalam tinjauan yang dijalankan dengan 465 ribu orang di seluruh dunia dalam skop program ASQ, penumpang yang menggunakan lapangan terbang ditanya tentang faktor seperti daftar masuk, kemudahan navigasi, kebersihan, membeli-belah dan makan.
ACI Customer Experience Global Summit, salah satu acara lapangan terbang terkemuka di dunia yang memfokuskan pada pengalaman pelanggan dan pekerja, menawarkan peluang unik untuk belajar daripada pemimpin industri dan CEO tentang visi dan strategi pengalaman lapangan terbang mereka.
Lebih daripada 500 eksekutif kanan lapangan terbang, profesional pengalaman pelanggan dan eksekutif perniagaan yang berkaitan menghadiri acara tersebut. Pada acara itu, yang turut menawarkan peluang untuk menemui produk, perkhidmatan dan teknologi pengalaman pelanggan, para peserta mempamerkan penyelesaian mereka untuk meningkatkan pengalaman penumpang.
📩 12/09/2023 10:41