Bengkel mengenai "Masa Depan Pengangkutan Penumpang Rel" telah diadakan di Istanbul di bawah pengerusi Pengurus Besar Pengangkutan TCDD Hasan Pezük.
Dalam bengkel tersebut, analisis pasaran dan proses yang berorientasikan kepuasan pelanggan telah dijalankan selaras dengan permintaan penumpang yang semakin meningkat untuk merancang tahun-tahun mendatang dengan membuat analisis operasi kereta api penumpang, manakala strategi dan dasar untuk penggunaan berkesan sumber Pengangkutan TCDD adalah ditentukan.
Di samping itu, dalam bengkel di mana sasaran 2023 dinilai, peraturan hak penumpang, pusat penyelesaian, laluan pelancongan baharu dan perkhidmatan penumpang yang disediakan di dalam kereta api telah dianalisis.
Dalam ucapannya di bengkel tersebut, Pengurus Besar Pengangkutan TCDD; Menyedari bahawa perkhidmatan yang memberi kesan kepada rakyat dalam pengangkutan penumpang dan barang disediakan, "Kami mesti mengutamakan kepuasan pelanggan semasa melaksanakan perkhidmatan ini." berkata.
Menyatakan bahawa permintaan berasaskan teknologi semakin meningkat dalam dunia yang berubah-ubah dan rakyat sentiasa menyampaikan tuntutan mereka di media sosial, Pezük berkata:
“Rakyat sedang merancang semasa dalam perjalanan dari satu tempat ke satu tempat. Kita juga harus membuat rancangan tepat pada masanya dalam perkhidmatan kita. Kita mesti meningkatkan kecekapan dalam perkhidmatan dengan memperbaiki diri anda dan rakan sekerja anda. Membangunkan kakitangan sentiasa memberi kelebihan. Kita mesti menyelesaikan masalah dan simpulan dengan berunding dengan pengurus. Rakan-rakan saya di semua peringkat dan dalam organisasi mempunyai pengetahuan dan pengalaman untuk menyelesaikan masalah. Kerana organisasi kami adalah peneraju dalam sektor ini dengan pengetahuan dan pengalaman 165 tahun sejarah kereta api.”
Menekankan bahawa mereka mengendalikan aplikasi pusat penyelesaian secara lebih profesional, Pezük menyatakan bahawa aduan yang datang dari pelbagai saluran dikumpulkan dalam satu pusat dan dengan itu penyelesaian yang lebih cepat dan sihat dihasilkan.
Meminta pengurus untuk mengikuti aduan dan permintaan daripada penumpang dengan berhati-hati dan mengambil langkah yang perlu untuk penyelesaian itu, Pezuk berkata, “Kejayaan akan datang sebaik sahaja masalah diselesaikan. Kita harus cuba memastikan semua perkhidmatan kita selamat. Kami mesti menekankan kecekapan dalam perkhidmatan kami.” Berkata.
Pezuk mahu mengikuti semua proses perjalanan dalam kereta api berkelajuan tinggi dan berkata bahawa permintaan domestik dan antarabangsa untuk tren berorientasikan pelancongan sentiasa meningkat.
Menyatakan bahawa kepadatan penumpang untuk Başkentray dan Marmaray, yang merupakan kereta api bandar, semakin meningkat dari hari ke hari, Pezuk menyatakan bahawa bengkel itu akan menyumbang kepada penyediaan perkhidmatan yang lebih baik dan lebih baik dan menyampaikan salamnya kepada pekerja kereta api.
Jadilah yang pertama memberi komen