Qatar Airways telah menyampaikan lebih dari $ 19 bilion kepada hampir 600 penumpang sejak bulan Mac, menunaikan janjinya kepada penumpang yang terpaksa mengubah rancangan mereka kerana kesan pandemi COVID-1,2 pada perjalanan global.
Oleh kerana syarikat penerbangan dan penumpang mengikuti sekatan yang dikenakan oleh negara-negara di seluruh dunia untuk mengurangkan penyebaran COVID-19, Qatar Airways telah bekerja keras untuk membayar balik hampir semua (2020%) dari jumlah permintaan pengembalian yang belum pernah terjadi sebelumnya sejak Mac 96. Syarikat penerbangan akan mengembalikan semua pulangan dalam masa kurang dari 30 hari sebagai pembayaran asal.
Syarikat penerbangan itu memperkenalkan polisi tempahan yang fleksibel. Oleh yang demikian, tiket Qatar Airways kini akan sah selama dua tahun dari tarikh dikeluarkan. Penumpang juga dapat mengubah tarikh perjalanan atau destinasi sesering yang mereka perlukan, dan menggunakan hak mereka untuk menukar ke bandar lain di negara yang sama atau ke mana-mana destinasi sejauh 5.000 batu (dalam destinasi syarikat penerbangan). Sebaliknya, mereka juga berhak menukar tiket mereka dengan baucar perjalanan yang meliputi tarikh masa depan bernilai 110% dari nilai tiket asal atau menukarnya dengan Qmiles.
Ketua Pegawai Eksekutif Qatar Airways Akbar Al Baker berkata: “Dengan kesan COVID-19 pada perjalanan global, penumpang tidak lama lagi harus mengubah rancangan mereka dan sukar untuk merancang perjalanan mereka terlebih dahulu. Fleksibiliti dan kebolehpercayaan adalah kehendak dan kehendak penumpang… Di Qatar Airways kami berharap mereka dapat mencari syarikat penerbangan yang boleh mereka percayai. Jumlah yang kami bayar dalam pulangan sudah pasti mempengaruhi keuntungan kami, tetapi menjadi tugas kami untuk melakukan perkara yang betul untuk pelanggan dan rakan perniagaan kami, dan sebagai syarikat penerbangan kami cukup kuat untuk mengurangkan kesannya. "
Qatar Airways telah mengambil sejumlah langkah penting untuk menguruskan sejumlah permintaan pengembalian dana yang belum pernah terjadi sebelumnya (lebih dari 19 sehari) dari penumpang yang terpaksa mengubah rancangan perjalanan kerana COVID-10.000. Pertama, ia telah meningkatkan kapasiti automasinya, yang membolehkan pelanggan meminta pengembalian dalam talian dan kebanyakan mereka diproses secara automatik. Syarikat penerbangan ini juga membuat permintaan kupon perjalanan automatik, yang membolehkan penumpang menerima kupon dalam 72 jam setelah memintanya secara dalam talian.
Bagi tenaga kerja Qatar Airways, untuk membantu menguruskan banyak permintaan dalam talian dan panggilan telefon pelanggan; merekrut pekerja dari pelbagai jabatan untuk menyertai rangkaian pusat hubungan pelanggan syarikat penerbangan global.
Agensi Berita Hibya
Jadilah yang pertama memberi komen